#9 자기계발_퍼스트클래스 승객은 펜을 빌리지 않는다 (미즈키아키코)

 

비행기에서 늘 이코노미석만 타는 평민인 나는 비즈니스클래스가 제일 좋은 줄로만 알았는데, 퍼스트클래스라니... 정말 급이 다르다.

이 책은 퍼스트클래스 전담 일본 승무원이 퍼스트클래스에 탑승한 승객들을 만나면서 그들의 특징을 정리한 책이다.

날 때부터 금수저와 자수성가한 사람은 다르다고 생각한다. 이 책에서 주로 다루는 승객들은 자수성가한 사람들이다. 그들의 특징을 설명하여 성공할 수 밖에 없는 이유를 분석한 것이다. 요즘 뉴스에서 화자되고있는 비행기 사건들은 대부분 금수저들의 이야기가 많이있다. 금수저는 아무래도 호화롭게 누리는 것을 당연하게 생각한다. 하지만 자수성가한 사람들은 서비스 하나하나에 감사하며 다른사람을 존중 할 줄 아는 것 같다. 나는 이 책을 블로그에 다른 이웃이 올린 평을보고 읽게 되었는데 내가 봤을 때는 너무 뻔한 내용의 자기계발서라는 생각이들어 조금 아쉬웠다.

 

아이디어를 구체화시킬 때 나는 '아홉 칸 격자'를 활용한다.

큰 사각형을 아홉 칸으로 나누어 한 가운데에 주제를 쓰고 그 주위에 생각나는 아이디어를 써내려가는 방법이다. 각 칸을 채운 아이디어마다 다시 아홉 칸 격자를 그려 넣어서 다시 한 번 집중적으로 파고들어가면 기획서를 하나 쓸 수 있을 정도로 명확한 아이디어가 정리된다. 그러면 나는 그것을 목표시트에 정리한다.

생각만 많지 막상 일에 착수하는 데는 서투른 사람이라면 아홉 칸 격자 방식을 사용해보자. 이 방법을 사용하면 '해야 할 것'과 그 목표를 실현하기 위해 '필요한 것'이 시각화되어 명확하게 눈에 들어오므로 큰 도움이 된다.

꿈을 이루는 아홉 칸 격자와 목표시트 (나만의 동영상 서비스 컨셉트)

짧게(1분 정도)	강한 인상	쉽게(유투브나 HP)
여성 대상	동영상 서비스	보기 좋게 촬영
약동감	설명이 필요 없는	편집은 간단하게

-> 지금까지 아이디어를 구체화시키는 방법으로 마인드맵만 생각했었는데, 이 아홉 칸 격자 방식도 괜찮은 것 같다. 나중에 한번 시도해봐야겠다!

 

아무리 예뻐도, 아무리 멋지게 차려입어도 자세가 구부정하면 자신감이 없어 보이고 인상도 좋아지지 않는다. 항공사 승무원은 고객에게 호감을 주고 건강한 이미지를 보여주기 위해 고안된 자세를 오랜 시간 철저하게 배운다. 그 자세는 다음과 같다.

1. 얼굴은 정면을 보고, 턱은 올리지도 내리지도 않는다 (정수리를 실로 잡아당긴다는 느낌이 들어야 한다)

2. 양 어꺠에서 힘을 뺀다.

3. 배를 집어넣는다.

4. 엉덩이에 힘을 준다.

5. 등을 쭉 편다.

6. 견갑골(날개뼈)이 서로 가까워지도록 잡아당긴다.

7. 단전에 힘을 준다.

8. 무릎을 펴고, 양발을 붙이고, 발끝은 약간 벌린다.

9. 체중은 좌우 균등하게 엄지발가락 뿌리 쪽에 싣는다.

10. 옆선(귀-어깨-허리-복사뼈)이 일직선상에 오도록 한다.

-> 나는 자세가 좋지 않은편이다. 허리도 구부정한데다가 팔자걸음까지... 다른 사람들이 보기에 나도 자신감이 없어보였을까? 승무원들은 자세의 영향도 있어서그런지 늘 당당하고 자신감이 있어보인다. 나도 열심히 자세연습을하고 교정해서 멋있게 걸어보아야겠다. 그럼 내 마음가짐도 같이 달라질 거라는 생각이 든다.

 

 

 

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< 목차 >

 

제 1장. 퍼스트클래스의 성공 습관

- 성공한 사람들은 역사책을 읽는다

- 지독한 활자중독자들

- 한 경영자의 오래된 만년필

- 1등석 승객은 펜을 빌리지 않는다

- 돈 안 드는 메모 습관, 인생을역전시키다

- 어느 날 귀인을 만나게 된다면

- 한 진주 회사 회장의 감사 카드

- 마니아적 취미가 주는 치유 효과

 

제 2장. 퍼스트클래스의 대화법

- 왜 1등석 승객들과 나누는 대화는 항상 재미있을까?

- 성공을 이룬 기저에는 소통의 성공이 있었다

- 성공을 부르는 목소리 훈련법

- 능숙한 소통의 비밀은 '따라하기'

- 대화가 끊기는 질문, 관계가 깊어지는 질문

- 대화를 이어주는 '톱니바퀴' 기술

- 먼저 어색함을 깨라

 

제 3장. 퍼스트클래스의 발상법

- 주변 환경을 내편으로 만들어라

- 규칙을 무시하는 사람은 존중받지 못한다

- 인맥을 넓힐 때 주의해야 할 7가지 금기

- 성공한 사람들이 아내를 극진히 모시는 이유는?

- 변호사를 두 명 고용하는 이유

- 한 이코노미석 승객의 배려

- 나의 창업 전략

 

제 4장. 퍼스트클래스의 자세

- 인사의 힘

- 손뼉 한 번의 법칙

- "성공한 사람들은 자세가 달라"

- 승무원의 자세를 배워라

- 매력적인 사람이 되는 외모 관리법

칼럼/퍼스트클래스 천태만상

 

제 5장. 스튜어디스에게 배워라

- 승무원은 왜 남자들에게 인기가 많을까?

- 인사가 만드는 초두효과

- 비즈니스는 동중정(動中靜)의 연속

- 승무원 시절 터득한 사람 대하는 방법

- 힘든 업무, 프로페셔널하게

 

제 6장. 퍼스트클래스는 이 점이 특별하다

- 비행기 안의 특별한 공간 퍼스트클래스

- 퍼스트클래스에 타는 사람들은 누구일까?

- 하늘을 나는 스위트룸

- 업그레이드란 무엇일까?

- 퍼스트클래스는 할인을 하지 않는다

- 하늘에서 누리는 화려한 만찬